Az Acces4you a kerekesszékesek, vakok és gyengénlátók, idősek és mozgásukban korlátozottak, babakocsival közlekedők, siketek, nagyothallók és kognitív zavarral élők számára fontos szempontokat vizsgál a tanúsítási eljárása során. A szervezet a Volánbusz valamennyi utasforgalmat bonyolító autóbusz-állomását minősítette az elmúlt időszakban, vizsgálva az állomások külső környezetét, megközelíthetőségét, a bejutási, belső közlekedési lehetőségeket, a speciális kommunikáció, utastájékoztatás és infrastruktúra elérhetőségét. A tanúsítás eredménye a szervezet honlapján már elérhető, az érdeklődők az akadálymentes hozzáférés lehetőségeinek szempontjai szerint lekérhetik az érintett állomások adatait. 

A Volánbusz a mindennapokban és fejlesztései során is arra törekszik, hogy a speciális igényű utasok is igénybe vehessék szolgáltatásait. A helyi járatokban közlekedő autóbuszok 80, míg a helyközi járatokban közlekedő autóbuszok 43%-a alacsony padlós vagy alacsony belépésű, így a fedélzet kialakításának és a felszállást lehetővé tévő rámpának köszönhetően kerekesszékkel vagy babakocsival is könnyen igénybe vehetők. A 2018 óta tartó jármű-fiatalítási program keretében történő beszerzések során is elsősorban ilyen autóbuszok érkeznek a társasághoz. Természetesen normál padlós járművek közlekedtetésére is szükség van, hiszen a hosszabb utaknál elengedhetetlen a poggyásztér, és az útviszonyok sem mindenhol teszik lehetővé az alacsony padlós járművek közlekedtetését. Az infrastrukturális fejlesztések, állomásfelújítások minden esetben az akadálymentesítés szempontjainak figyelembevételével valósulnak meg.

A Volánbusz aktív közreműködéssel is támogatja a segítségre szorulók utazását: kijelölt autóbusz-állomásain személyes segítségnyújtást biztosít a fogyatékossággal élő és a csökkent mozgásképességű emberek utazásának megszervezésében és lebonyolításában. A tervezett indulás előtt legalább 36 órával történő utazási igénybejelentés esetén a vállalat munkatársai tájékoztatást nyújtanak az eljutási lehetőségekről, és segítenek az autóbusz-állomás területén történő közlekedésben, a poggyászkezelésben és az utazásban. A lehetőség igénybevételének részleteiről a Volánbusz honlapján lehet tájékozódni, itt a segítségnyújtással kapcsolatos minden további információ megtalálható. Fontos tudni többek között, hogy kerekesszékkel csak azokon az autóbuszokon lehet utazni, amelyek e célra kialakított területtel rendelkeznek, lehetővé téve a kerekesszék rögzítését is. Elektromos mopedet az autóbuszok nem szállíthatnak fedélzetükön. Az autóbusz-menetrendben [alacsonypadlós járat]  jel látható, ha az adott útvonalon akadálymentes autóbusz teljesít szolgálatot, ez szintén megkönnyíti az utazás tervezését.